Salesforce 并购负责人 John Somorjai 谈收购尽调：ARR 会掩盖客户流失

a16z 播客邀请 Salesforce 并购主管 John Somorjai，他为 Marc Benioff 做交易超过 20 年，主导过 Slack 收购并六轮投资 Anthropic。他指出 ARR 这单一指标会掩盖客户流失，高流失通常意味着产品质量问题。Salesforce 尽调流程涉及 14 个职能团队，其中安全团队拥有一票否决权。他还提到 Salesforce 在自家帮助站试点 Intercom 的 Fin，14 天上线后处理超 40% 流量，65% 的请求无需人工即可解决。