航空公司是全球航空运输服务的主要提供商，负责客运、货运及相关的辅助服务。近年来，全球航空公司正加速拥抱人工智能技术，以提升客户体验和运营效率。Airlines 行业正经历从传统服务模式向智能化、个性化服务的转型，AI 技术成为这一变革的关键驱动力。
Airlines 近期进展
LATAM Airlines 基于 LangGraph 打造B2C旅行代理，服务数千日活用户
拉丁美洲航空公司 LATAM Airlines 已成功基于 LangGraph 开发 B2C 旅行代理系统，目前正服务数千日活用户。该系统通过自然语言处理技术，为客户提供个性化旅行建议、航班查询和预订服务，显著提升了用户体验。
LOT Polish Airlines 与 ElevenLabs 合作，用 AI 语音代理升级客服
LOT Polish Airlines 与 ElevenLabs 达成合作，引入先进 AI 语音代理技术升级其客户服务体系。这一合作使航空公司能够提供 24/7 全天候多语言客服支持，解决了传统客服人力成本高、覆盖时间有限的问题。
当前焦点与观察点
航空公司正从试点阶段向生产级 AI 应用过渡，客户体验代理的转型成为行业热点。数据显示，采用 AI 技术的航空公司客户满意度平均提升 15%，运营成本降低约 20%。然而，AI 技术在航空业的应用仍面临数据安全、系统集成和员工培训等挑战。未来，Airlines 行业或将进一步探索 AI 在航班预测、动态定价和个性化营销等领域的应用潜力，推动航空服务向更智能化、人性化的方向发展。