OpenAI 推出 Business Hub，ChatGPT 变身企业客服平台

OpenAI 通过新推出的 Business Hub 把 ChatGPT 开放为商业平台，企业可以在平台上认领自己的资料页、补充产品数据，并查看用户与内容的交互情况。目前 Business Hub 面向符合资质的美国电商服务商开放。 核心能力是 Business Agents：企业可以把智能体接入 ChatGPT，直接在对话里回答客户的售前售后问题，相当于把客服流程搬进 ChatGPT 本身，而不只是引流到外部网站。企业后台则提供数据追踪，帮助商家了解用户在 ChatGPT 内如何接触自己的产品信息。 这一步让 ChatGPT 从对话工具扩展为类似企业黄页加客服入口的商业目录，与 Google 商家资料等传统入口形成直接竞争。对做跨境电商和面向美国市场的商家来说，这是继 Operator、购物功能之后又一个值得关注的 ChatGPT 商业化入口。