ถอดสูตร ttb สร้างดิจิทัลแบงก์กิ้งแบบ Humanized Digital Banking
ถ้าอยากรู้ว่าธนาคารไทยอย่าง ttb ออกแบบแอปที่ลูกค้าใช้แล้วรู้สึกว่ารู้ใจทำยังไง บทความนี้เล่าตรงจุด ตั้งแต่หา pain point ของลูกค้าก่อน แล้วค่อยเอา Digital, Human และ AI มาผสมกัน ไม่ใช่เอาเทคโนโลยีนำ ทีมสินค้าดิจิทัลหรือคนทำแบงก์กิ้งในไทยและอาเซียนน่าจับไปอ่านเทียบกับวิธีที่ทีมตัวเองทำอยู่
