ElevenLabs 谈语音智能体愿景：让用户不再按 0 找人工
ElevenLabs 的高管在访谈里聊了个很实在的判断：等人工客服排队的人，会慢慢改成点名要和 AI agent 谈。做客服、外呼产品的开发者可以看看他们怎么讲低延迟语音对话的价值，对比 Retell、Vapi 这类同赛道产品也有些参考。
ElevenLabs 在 X 平台发布了一段访谈视频，高管 Ashley Kramer 参与 MTS live 节目，阐述其语音智能体（voice agent）的产品方向。
她提出的目标是：让用户在拨打客服电话时不再按 0、喊“转人工”，而是主动点名要和 AI agent 对话。这一表态对应 ElevenLabs 的 Conversational AI / 语音智能体产品线，即用低延迟语音合成与对话能力承接客服、外呼等电话场景。
该视频目前互动数据较小（22 赞、2830 次浏览），属于公司产品理念的传播内容而非技术发布。
“My ultimate goal is to have people stop pressing zero and yelling ‘human’ on the phone and instead say, ‘AI agent.’” @ashleyekramer joined @MTSlive to talk about why people will soon prefer talking to an AI agent over waiting on hold.
本条情报归属 AITOP「产品」核心栏目，重点聚焦北美前沿实验室与硅谷科技巨头。在跨区域产业观察坐标中，该动态直接关联「AI 开发者工具链、Coding Agent 与工程化实践」研究主线，反映出当前技术演进与商业落地的最新风向。涉及核心实体与技术议题包括：ElevenLabs、语音智能体、客服、Conversational AI，读者可通过下方标签进入对应专题页查阅历史脉络与关联对比。
信源核验说明：本文原始线索采编自「ElevenLabs」（@elevenlabsio），经 AITOP 多维评分管线结构化提炼。
