#AI客服

Starlink 把 Grok 接进客服聊天，用户直接问一句就能拿到折扣，有人月费从 $55 降到 $38.50，还有人拿了 $250 抵扣。用 AI 客服做自动议价这招少见，想省钱的老用户和做客服 Agent 的开发者都该看看。

@cb_doge@cb_doge原文

Airbnb 官宣了旅行 AI 智能体的计划，不用聊天框而是直接组合地图、日历这些界面，还能帮一群人商量行程，2027 年上线。

Salesforce 花约 27 亿美元买下语音客服公司 Cresta，之后 Agentforce 和 Service Cloud 都能用上它的语音智能体能力。

Blognone@arjin原文

旅行平台 Klook 让 AI 接管七成客服咨询，还帮商家砍掉 95% 运营活儿，看看它怎么把 AI 用进旅游生意。

Tech in Asia@Techinasia原文

Genesys 在菲律宾做了个客服调查，64% 的人不排斥 AI 客服，但前提是你得先告诉他对方是机器人，做客服的可以看看。

Inquirer: Business@clopez原文

腾讯的 Knocket 把 AI 客服、知识库、转人工做成一套免费工具，网站和 App 都能接，文中还有五步上手教程，适合一人做生意的开发者照着配。

岚叔@lufzzliz原文

a16z 拿出 15 年的就业数据：呼叫中心岗位从年增 4% 变成年减 4%，唯独中国还在涨，图表值得一看。

a16z@a16z原文

AI客服不必追求拟人化，而是要专注于解决实际问题，提升客户满意度。

Asia Tech Daily@Chan-yeol Lee原文

苹果搁置了用 AI 替代 5000 名客服的计划，但已在美国加拿大上线 AI 客服助手。

Vapi 这个语音智能体平台一年要接 10 亿次电话，客户有 Amazon 和 Uber，两个创始人聊了他们换过十几个方向才走到今天的故事。

Y Combinator@ycombinator原文

研究发现，AI客服不必一味追求像真人，有时适当拉开情绪距离反而能带来更好体验。

百融硅基的AI客服已能替代人工，每天处理1.5万通电话，还按效果付费。

量子位@杰西卡原文

早报亮点：DeepSeek高峰涨价，千问上线GLM-5.3，问界儿童车和SK海力士保修争议都有。

中消协点名AI客服了，人工客服难接通、AI乱承诺不认账这些坑，看看怎么避雷。

哥们，软银和Sierra搞的AI客服真猛，LINEMO上解决率飙到97%，满意度冲到93%，效果立竿见影。

这个漏洞暴露了AI客服的安全盲区，使用社交平台的团队和个人都应警惕，建议检查账号安全设置并关注后续更新。

官方账号Decoder@Maximilian Schreiner原文

这个漏洞暴露了AI客服在安全验证中的薄弱环节，使用Instagram或依赖AI客服的团队值得警惕，建议检查账号安全设置并开启双重验证。